□文/邱光锦
“风波”背后的故事
刘金华是赣州市章贡区解放街道社区卫生服务中心的一名全科医生，除了日常坐诊外，她还按服务中心网络化管理要求，带领一个家庭医生团队，负责两个社区低保户及特殊家庭的健康管理、预约上门服务等工作。
刘医生服务态度好，待人热心，很多来中心就诊的老人都愿意到她那里去，量下血压，测个血糖，再唠唠嗑。
社区居民家庭医生的签约需一年一签，刘金华团队负责八境路和姚衙前两个社区。这两个社区的居民最积极，尤其是老人们，只要还能走动，都愿意来找刘医生当面咨询、签约。
就在刘金华团队家庭医生签约工作进展顺利的时候，服务中心来了一位社区居民数落刘医生。
这天上午，一位中年妇女神色焦急来到服务中心全科门诊找刘医生。见刘医生不在，她打电话刘医生，接通一会又挂了。这下，她控制不住，在门诊大厅大声囔囔了起来。
"我是家庭医生签约户，不是说家庭医生会上门服务吗？我妈妈行动不便，打电话叫刘医生上门服务，她却推说有事不来。”妇女对着接诊护士愤愤地说。
“刘医生今天上午不坐诊，她在市人民医院进修学习呢。”护士解释道。
“那我妈妈患有糖尿病，现在身体不舒服，怎么办？”妇女不依不饶。
“你可以找今天的坐诊医生。”接诊护士回答道，并带她找到当天坐诊的曾路医生。
曾路医生询问了妇女母亲的病情，给出了相关建议，并耐心地告诉她，如果病人有紧急情况，应拨打120急救电话，家庭医生一般情况下做不到随叫随到，只能是预约上门服务。
曾路医生还不忘宽慰妇女，说刘医生在市人民医院跟班学习，手头很忙，等刘医生一有空了，肯定会打电话给她。
听了曾路医生的解释，加上妇女母亲的情况也不是特别紧急，妇女神色缓和了些，说她等刘医生的电话。
曾路医生说对了。下午，刘医生向带教老师请了半天假，顶着烈日，骑着毛驴赶回了服务中心。电话联系了上午这位妇女之后，她带上医疗设备，与社区护士一起上门，为妇女的母亲作了相关诊治，并解释了上午挂断电话的原因，当时确实是正在处理一位患者的紧急情况。
一场“风波”就此平息。刘医生真诚的态度打动了妇女一家人，这位妇女也向刘医生表达了歉意，自责说不应该在服务中心不问青红皂白又吵又闹。
刘医生笑着说：“没事，没事，我们都理解的。”
“赖皮”赢得居民信赖
姚衙前社区有一户低保户，户主是四十多岁的王守业（化名）。
按照要求，低保户必须家庭医生签约全覆盖，刘金华多次打电话让他前来签约，王守业都说工作忙没时间。在刘医生的再三催促下，王守业终于找了个上班间隙，来到服务中心。
一进门，王守业就对刘金华说：“刘医生，要不是听别人说你人很好，我是不会放下工作的时间来这里签约的。”
刘医生笑笑。
王守业又说:“你是不知道，你们中心打电话叫人来签约，一遍一遍的打，有些像我一样的低保户都烦了，直接把你们的号码设置为骚扰电话。”
好事未必就好办。对此，刘金华等家庭医生都深有同感。
刘医生一边给王守业进行健康检查，一边耐心向王守业宣传家庭医生签约服务有关政策。
王守业签约后，忙着去上班。正当他要走，刘医生又叫住了他。
通过健康检查，王守业的血压高压达200多毫米汞柱，属于高血压危象。刘医生为这个测量数据吓一跳，本着高度负责的态度，她询问起王守业的既往病史及家族史。
王守业一脸不在乎，说，高就高点，自己从来没有觉得哪里不舒服，不碍事。
刘医生问王守业，有否服用过降压药？王守业回答从来没用过。
刘医生就想给王守业普及高血压的危害和日常防治知识，王守业不耐烦了。“我是抠着上班时间来这里的，马上要赶回去。”王守义边说就边往外边走。
刘医生只好无奈地先让他离开，在他的健康档案里记录了高血压危象。她心里一直惦记着王守业的健康问题，打定主意一定要让王守业接受高血压免费体检及规范治疗，最起码要按时吃降压药。
此后，刘医生又多次拨通王守业电话，一而再再二三地在电话里反复沟通，要王守业重视自己的高血压状况。最终，王守业又抽空来了服务中心，再次进行全面健康检查。他听从刘医生建议，开始了降压治疗，还与刘医生建立了微信联系。
故事还没完。
刘金华取得了王守业的信任，王守业每次来拿药，都会在微信里提前确认刘医生是否在中心坐诊。
刘医生是个热心人，微信上知道王守业要来，便提前给王守业开好药，节省王守业拿药的时间。
也有例外。
一天，王守业没有经过微信联系，又来到了服务中心。
刘医生看到王守业，不禁纳闷，他前几天才刚拿过药，怎么又来了？
王守业身后跟着一位十多岁的女孩子。“刘医生，我知道你今天坐诊，特意带女儿来你这里看一下。”王守业笑着说。
“我这个女娃不知道怎么回事，颈部莫名其妙出现个包块。昨天到大医院看，说要先穿刺，才能明确诊断。你同我们说过，签了家庭医生，我们有什么健康问题，可以先来找你们，所以今天就带她来你这了。”
原来如此。
刘医生安抚女孩坐下，马上进行认真检查。女孩子体温正常，触摸包块有轻微压痛，建议她做个血常规检查。趁女孩做血常规检查间隙，刘医生问起王守业近期身体情况，王守业告诉她,过去早晨起来会头晕，服用刘医生开的降压药之后，就没再头晕了，真是神奇。刘医生再三叮嘱王守业要按时吃药，并定期体检。
女孩血常规检查结果出来，刘医生询问了女孩最近的饮食，考虑是炎性包块，给她开了药，建议她清淡饮食。
几天后，王守业带着女儿来复诊，高兴地告诉刘医生，女儿的颈部包块消失了。
配图 日龙（路开文化）
邱光锦，赣州市南康区人，中学教师，赣州市章贡区“艺动章贡”全民艺术普及工程文学创作班首届学员。
刘金华医生（左一）
“风波”背后的故事
刘金华是赣州市章贡区解放街道社区卫生服务中心的一名全科医生，除了日常坐诊外，她还按服务中心网络化管理要求，带领一个家庭医生团队，负责两个社区低保户及特殊家庭的健康管理、预约上门服务等工作。
刘医生服务态度好，待人热心，很多来中心就诊的老人都愿意到她那里去，量下血压，测个血糖，再唠唠嗑。
社区居民家庭医生的签约需一年一签，刘金华团队负责八境路和姚衙前两个社区。这两个社区的居民最积极，尤其是老人们，只要还能走动，都愿意来找刘医生当面咨询、签约。
就在刘金华团队家庭医生签约工作进展顺利的时候，服务中心来了一位社区居民数落刘医生。
章贡区“艺动章贡”文学创作班学员实地采访
这天上午，一位中年妇女神色焦急来到服务中心全科门诊找刘医生。见刘医生不在，她打电话刘医生，接通一会又挂了。这下，她控制不住，在门诊大厅大声囔囔了起来。
"我是家庭医生签约户，不是说家庭医生会上门服务吗？我妈妈行动不便，打电话叫刘医生上门服务，她却推说有事不来。”妇女对着接诊护士愤愤地说。
“刘医生今天上午不坐诊，她在市人民医院进修学习呢。”护士解释道。
“那我妈妈患有糖尿病，现在身体不舒服，怎么办？”妇女不依不饶。
曾路医生询问了妇女母亲的病情，给出了相关建议，并耐心地告诉她，如果病人有紧急情况，应拨打120急救电话，家庭医生一般情况下做不到随叫随到，只能是预约上门服务。
曾路医生还不忘宽慰妇女，说刘医生在市人民医院跟班学习，手头很忙，等刘医生一有空了，肯定会打电话给她。
听了曾路医生的解释，加上妇女母亲的情况也不是特别紧急，妇女神色缓和了些，说她等刘医生的电话。
曾路医生说对了。下午，刘医生向带教老师请了半天假，顶着烈日，骑着毛驴赶回了服务中心。电话联系了上午这位妇女之后，她带上医疗设备，与社区护士一起上门，为妇女的母亲作了相关诊治，并解释了上午挂断电话的原因，当时确实是正在处理一位患者的紧急情况。
一场“风波”就此平息。刘医生真诚的态度打动了妇女一家人，这位妇女也向刘医生表达了歉意，自责说不应该在服务中心不问青红皂白又吵又闹。
刘医生笑着说：“没事，没事，我们都理解的。”
“赖皮”赢得居民信赖
姚衙前社区有一户低保户，户主是四十多岁的王守业（化名）。
按照要求，低保户必须家庭医生签约全覆盖，刘金华多次打电话让他前来签约，王守业都说工作忙没时间。在刘医生的再三催促下，王守业终于找了个上班间隙，来到服务中心。
一进门，王守业就对刘金华说：“刘医生，要不是听别人说你人很好，我是不会放下工作的时间来这里签约的。”
刘医生笑笑。
王守业又说:“你是不知道，你们中心打电话叫人来签约，一遍一遍的打，有些像我一样的低保户都烦了，直接把你们的号码设置为骚扰电话。”
好事未必就好办。对此，刘金华等家庭医生都深有同感。
刘医生一边给王守业进行健康检查，一边耐心向王守业宣传家庭医生签约服务有关政策。
王守业签约后，忙着去上班。正当他要走，刘医生又叫住了他。
通过健康检查，王守业的血压高压达200多毫米汞柱，属于高血压危象。刘医生为这个测量数据吓一跳，本着高度负责的态度，她询问起王守业的既往病史及家族史。
王守业一脸不在乎，说，高就高点，自己从来没有觉得哪里不舒服，不碍事。
刘医生问王守业，有否服用过降压药？王守业回答从来没用过。
刘医生就想给王守业普及高血压的危害和日常防治知识，王守业不耐烦了。“我是抠着上班时间来这里的，马上要赶回去。”王守义边说就边往外边走。
刘医生只好无奈地先让他离开，在他的健康档案里记录了高血压危象。她心里一直惦记着王守业的健康问题，打定主意一定要让王守业接受高血压免费体检及规范治疗，最起码要按时吃降压药。
此后，刘医生又多次拨通王守业电话，一而再再二三地在电话里反复沟通，要王守业重视自己的高血压状况。最终，王守业又抽空来了服务中心，再次进行全面健康检查。他听从刘医生建议，开始了降压治疗，还与刘医生建立了微信联系。
故事还没完。
刘金华取得了王守业的信任，王守业每次来拿药，都会在微信里提前确认刘医生是否在中心坐诊。
刘医生是个热心人，微信上知道王守业要来，便提前给王守业开好药，节省王守业拿药的时间。
也有例外。
一天，王守业没有经过微信联系，又来到了服务中心。
刘医生看到王守业，不禁纳闷，他前几天才刚拿过药，怎么又来了？
王守业身后跟着一位十多岁的女孩子。“刘医生，我知道你今天坐诊，特意带女儿来你这里看一下。”王守业笑着说。
“我这个女娃不知道怎么回事，颈部莫名其妙出现个包块。昨天到大医院看，说要先穿刺，才能明确诊断。你同我们说过，签了家庭医生，我们有什么健康问题，可以先来找你们，所以今天就带她来你这了。”
原来如此。
刘医生安抚女孩坐下，马上进行认真检查。女孩子体温正常，触摸包块有轻微压痛，建议她做个血常规检查。趁女孩做血常规检查间隙，刘医生问起王守业近期身体情况，王守业告诉她,过去早晨起来会头晕，服用刘医生开的降压药之后，就没再头晕了，真是神奇。刘医生再三叮嘱王守业要按时吃药，并定期体检。
女孩血常规检查结果出来，刘医生询问了女孩最近的饮食，考虑是炎性包块，给她开了药，建议她清淡饮食。
几天后，王守业带着女儿来复诊，高兴地告诉刘医生，女儿的颈部包块消失了。
配图 日龙（路开文化）
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邱光锦，赣州市南康区人，中学教师，赣州市章贡区“艺动章贡”全民艺术普及工程文学创作班首届学员。